ソニー、製品購入前後のサポート体制を一元化へ − ソニーカスタマーサービス（株）を設立

ソニー（株）は、国内におけるカスタマー対応の強化を図るため、本年4月1日よりコンシューマーエレクトロニクス製品のお買い物相談から使い方相談、修理までの対応を一貫して行う「ソニーカスタマーサービス（株）」を設立する。

ソニーのサポート業務は現在、ソニーマーケティング（株）が管轄する製品の問い合わせ窓口の「お客様ご相談センター」、製品購入後の使い方相談や修理に対応するソニーイーエムシーエス（株）により、分業したかたちで行われている。それぞれの機能と人員を統合し、一元的なオペレーションを実現することで、より迅速かつ高品位なカスタマーサポートを体制を確立していくことが、今回の新会社設立の狙いだ。新会社の従業員数は約700人が見込まれている。

（Phile-web編集部）