矢野経済研究所、iPhone 4Sを購入したau／softbankユーザー満足度調査を実施

（株）矢野経済研究所は、iPhone 4Sを購入したau／softbankユーザー各400名・合計800名を対象とした満足度調査を行った。形式はインターネットでのアンケート。

iPhone 4Sに対する全体満足度は、ソフトバンクユーザーが74%、auユーザーが61％。

個別の機能・サービスに対する満足度については、「通信速度」「電波状況」の2項目を除き、各項目でソフトバンクユーザーの満足度がauユーザーを上回った。

また、ソフトバンクユーザーは各項目でおおむね40%以上の満足度を示しているものの、auユーザーは「料金支払額全体」「キャリアメール設定」など満足度20%台となった項目もあり、項目によって満足度が大きく異なったという。

また、iPhone 4Sを自分以外の人に勧めたいか、という質問については、「とても勧めたい」「やや勧めたい」と答えたソフトバンクユーザーは72%、auユーザーは59％という結果になった。

矢野経済研究所は、「端末の機能・サービス面においてはiPhoneシリーズを利用してきたユーザーが多いソフトバンクが相対的に高く、初めてiPhoneを利用するユーザーが多いauは相対的に低くなる側面もある」とコメント。「auでも、事業者側の機能・サービスの向上や、ユーザー自身の体験が蓄積されることで全体的な満足度が高くなることが期待される」と締めくくっている。