ドコモ、「ahamo」の手続きをドコモショップスタッフがサポートする有料サービス

NTTドコモは、ウェブからのみ受け付けている「ahamo（アハモ）」の申込み手続きなどを、ドコモショップ窓口で有人サポートする有料サービス「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」を本日4月22日から開始した。利用料金は3,300円（税込）。

申込み時の端末操作はユーザー自身が行い、ドコモのスタッフが必要に応じて端末画面を観ながら操作を説明する形。「ahamo WEBお申込みサポート」では新規契約、他社からののりかえ、ドコモのギガプラン等からの料金プラン変更の申込みをサポートし、「ahamo WEBお手続きサポート」ではahamo契約後の各種手続きの申込みをサポートする。

なお、ahamoの申込みに際してはユーザー自身でのサービス内容および注意事項確認が必要で、手続きの補助を行うスタッフは、契約にあたっての注意事項等の説明義務を負うものではないとしている。また、ahamoの新規契約には契約審査があり、「ahamo WEBお申込みサポート」は契約の成立を約束するものではない。

そのほか、ahamo契約後の相談は「専用チャット」を利用することとなり、ドコモショップやインフォメーションセンターでは相談を受けない。ドコモショップでのサポートを希望の場合は必要に応じて有料の「お手続きサポート」等を利用することになる。

そして、本サポート開始に合わせ、故障受付チャネルの見直しを行い、ドコモショップでの故障修理の受付を開始。ahamoの「故障に関する手続き」について、緊急の通信環境確保の観点など即時対応の要望が多いことからドコモショップでの修理受付（無料）を実施するという。なお、修理代金は機種や加入の補償サービス、修理の内容によって異なり、別途かかる。