Hulu、リニューアルによる動画再生不具合の状況を公開。「全力で対応」も修正完了時期は不明

動画配信サービス「Hulu」では、5月17日に実施された大幅なシステムリニューアルに伴い、動画が正常に再生されない事象が発生。本日22日付の対応状況を発表した。

今回のリニューアルでは、著作権保護の観点からコンテンツコピーを防止するためセキュリティを強化し、外部ディスプレイとしてHDCP対応のモニターとのHDMI接続が必要となった。しかしこの事項に関する告知が事前に行われていなかった。

また、動画再生が途中で止まる、画質が荒くなる、第一世代のChromecastの一部で動画表示ができない、字幕が表示されない、対応機種の一部Androidモバイルでアプリが動かない、一部のFireTV Stickでアプリが停止する、Webサイトのコンテンツ表示が遅いといったトラブルが起きており、これらについても5月22日現在の状況を公開。対応を行っているものが多いが、第一世代のChromecastなど一部の問題はいまだ調査中というステータスになっている。

これらの不具合状況について、いつ対応が完了するかのアナウンスはされていない。Huluでは「多くのお問い合わせをいただいており、お答えまでの時間も要しております。大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。お客様に一刻も早く快適にご視聴いただけるよう全力で対応しております」としている。