スカパー!、全窓口で各種手続きができない状況に。個人情報漏洩も

スカパーJSAT（株）は現在、すべての窓口でスカパー!に関する手続きが出来ない状況が継続していると発表した。

手続きができない状況となっているのは、6月16日〜21日にかけてスカパー!サービスのシステムメンテナンスを実施し、その後システム障害が発生したため。カスタマーセンターでの電話受付、公式サイト「My スカパー!」など、すべての窓口での手続きが行えない状況が続いている。

電話での受け付け再開は6月29日午前10時から、ウェブでの受付再開は6月30日午前9時を予定している。

今回のシステムトラブルに伴い、6月末での解約を希望し、システム障害の影響で解約手続きができないユーザーについては、7月に申し出た場合でも、6月末の解約として処理するという。

さらに同社は、今回行ったメンテナンス作業において、スカパー!公式サイトの一部手続きページでシステム障害が発生し、ユーザーの個人情報の一部が漏洩した可能性があると発表した。My スカパー!で手続きした際、別のユーザーのメールアドレスが表示された可能性のある事例が27件確認され、そのうち、ユーザーの氏名、ICカード番号、視聴契約情報を第三者に閲覧された可能性が2件あったという。

この個人情報漏洩の可能性については、システム障害の原因を確認して改修作業を行い、すでに対象のユーザーに対して個別に説明を行い、謝罪したという。

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