ソニーマーケティング、サービス向上を目指しソニーサービスを統合

●ソニーマーケティング（株）は、ソニー商品の修理サービスを行うソニーサービス（株）を来年2月1日付けで統合することを目指し、そのための準備を開始した。

同社では、「ネットワーク対応機器の商品化加速により、機器の組み合わせ、使い方、修理サービスなどブロードバンドネットワーク時代に対応したサポート体制が求められている」ことから今回の統合に踏み切ったと説明。一層のカスタマーサービスの向上を図っていく。

事業統合後は、商品の問合せ窓口である「お客様ご相談センター」と修理サービス受付機能を統合し、商品購入前の相談から、商品購入後のアフターサービス・修理まで、一貫したお客様サポート体制を提供していく。これにともない、修理サービスの電話番号を「お客様ご相談センター」と一本化する予定だ。

また、修理品引き取りサービスの実施や修理受付拠点の再配置、インターネットによるサポート体制の拡充などにより修理体制を強化。さらに、家庭向けのトータルホームネットワークソリューションの提供も行い、ホームネットワークの設計や保守・管理までを提供するとしている。（Phile-web編集部）