シャープ、全ての窓口を集約した統合コールセンターを新設

●シャープは、業界で初めて、家電商品および情報・通信商品についての問い合わせ窓口を集約した「統合コールセンター」を幕張、大阪に開設する。
　
これにより、「お買い物相談」や「使い方相談」から修理の受け付けまで、ユーザーの電話を最適な窓口に自動的につないでサポートする、業界最先端の「総合的なユーザーサポートシステム」が実現する。
　
従来、ユーザーからの問い合わせは、商品別（家電商品、情報・通信商品）、相談内容別（お買い物相談、使い方相談、修理相談）に、別々の場所で対応していた。
　
「統合コールセンター」では全問い合わせ窓口をネットワークで接続、コンピュータ総合対応システムである“ＣＴＩシステム”により、相談内容に見合う最適な相談員（エージェント）につなぐ。電話の「かけなおし」を解消し、ユーザーの質問に解決するまで応える。

また、ユーザー個々の相談情報をデータベース化して一元管理し、２回目以降の問い合わせについては、相談履歴を参考に、それぞれのユーザーに合った適切なサポートを提供する。さらに、商品企画部門などへユーザー様の声をフィードバックし、商品開発にも活かしていくという。

なお「お買い物相談」、「使い方相談」については、すでにサービスを開始（パソコンテクニカルサポートは８月２７日より）、「修理相談」は１０月２９日から運営を始める。

■問い合わせ電話番号：
＜家電商品＞
お買物相談０１２０−０７８−１７８
一般相談
東日本地区：０４３−２９７−４６４９ 西日本地区：０６−６６２１−４６４９
＜情報商品＞
お買物相談 ０１２０−３０３−９０９
一般相談
東日本地区：０４３−２９９−８０２１ 西日本地区：０６−６７９４−８０２１

（Phile-web編集部）