ソニーは、特定のメッセージを受け取るとPS4がクラッシュしてしまう問題について、問題を解決する方法をツイートした。

この問題は海外を中心に拡散しており、被害例の報告が相次いでいた。

今回の解決方法は、ソニーのPlayStationのサービス関連情報を告知するイギリスの公式Twitterアカウントが、ユーザーからの質問に答えるかたちで明らかにしたもの。

同アカウントでは、特定のメッセージを受信した場合でも、再起動を繰り返す「クラッシュループ」になるだけで、筐体自体が破壊されるわけではないと指摘。5分以内にすばやく直すことができると主張している。

方法は、PS mobileアプリから該当のメッセージを削除。その後PS4をセーフモードで起動し、「Option 5」を使用するというもの。これでPS4は通常の状態に戻るという。

ただしこれは、特定のメッセージを受信し、問題が発生した際の対処方法を示しただけで、クラッシュループを引き起こす原因自体が解決されたわけではない。