KDDIは、2022年7月2日に発生した通信障害について、ユーザーへの返金に関する詳細を公開。返金対象のユーザーには、8月16日から1週間程度で、SMSで案内すると発表した。

上記のSMSによる案内の対象となるのは、au、UQ mobile、povo1.0を利用しているユーザー。povo2.0を利用していてデータトッピング（1GB/3日間）の進呈対象となるユーザーには、8月31日までにEメールで案内するという。

なお、KDDIからの返金／データトッピング案内SMS／メール本文にはリンクURL、ユーザー情報の入力を求める記載はない。また、povo2.0ユーザーにデータトッピングを提供する「プロモコード」はEメール本文に記載しており、リンクURLから「プロモコード」の確認を促すことはない。そのほか、ホームプラス電話（ホーム電話を含む）を利用等でSMSを受信できないユーザー、および法人契約のユーザーはSMSでの案内の対象外となる。

SMSの送信元電話番号は、auが「157」、UQ mobileは「0120-929-818」、povo1.0は「0120-860-057」。+メッセージアプリの場合はauが「KDDIからのお知らせ」、UQ mobileが「0120-929-818」、povo1.0が「0120-860-057」となる。通信障害に関する返金に便乗した偽メール・偽SMSに注意するようあわせて案内している。

返金は9月以降の請求にて減算するため、返金の受け取りに関して、手続きや申告は不要。請求書、WEB de 請求書、My au、My UQ mobileにて確認できる。