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公開日 2012/02/07 18:00
ヨドバシ、「日本版顧客満足度」家電量販店部門で2年連続1位
ファイル・ウェブ編集部
（株）ヨドバシカメラは、サービス産業生産性協議会が発表した「2011年度日本版顧客満足度指数調査 」（JCSI）の家電量販店業界部門で、2年連続1位になったと発表した。
JCSIは、2009年から発表を行っている指標。総計10万人以上の利用者からの回答をもとに、6指標を統計的な収集方法で分析し、指標として発表している。
今回の2011年度の結果では、「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「クチコミ」「ロイヤルティ」の6指標すべてで、ヨドバシカメラが2年連続1位になったという。
JCSIは、2009年から発表を行っている指標。総計10万人以上の利用者からの回答をもとに、6指標を統計的な収集方法で分析し、指標として発表している。
今回の2011年度の結果では、「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「クチコミ」「ロイヤルティ」の6指標すべてで、ヨドバシカメラが2年連続1位になったという。
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