公開日 2012/02/07 18:00

ヨドバシ、「日本版顧客満足度」家電量販店部門で2年連続1位

ファイル・ウェブ編集部

（株）ヨドバシカメラは、サービス産業生産性協議会が発表した「2011年度日本版顧客満足度指数調査」（JCSI）の家電量販店業界部門で、2年連続1位になったと発表した。

JCSIは、2009年から発表を行っている指標。総計10万人以上の利用者からの回答をもとに、6指標を統計的な収集方法で分析し、指標として発表している。

今回の2011年度の結果では、「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「クチコミ」「ロイヤルティ」の6指標すべてで、ヨドバシカメラが2年連続1位になったという。

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