ソニー直営店のソニーストアは、同店で購入した対象の完全ワイヤレスイヤホンにおいて、イヤホン本体の破損や水濡れによる修理、片側紛失による再購入などが通常よりも安価になる有償保証サービス「ヘッドホン ケアプランワイド」を、本日2023年7月25日より提供開始する。

サービス利用料は3,300円（税込／1年）で、製品購入時に製品1点ごとに申し込みが可能。なお、ソニーストアでの購入履歴があるユーザーや、My Sony ID新規登録ユーザーには本サービスの50％割引クーポンが配布され、初年度に限り1,650円で利用できる。

対象モデルの第1弾は、本日発表された完全ワイヤレスイヤホン「WF-1000XM5」。またソニーによれば、9月1日より「LinkBuds S」「LinkBuds」「LinkBuds UC for Microsoft Teams」「WF-XB700」「WF-C500」「WF-C700N」の6モデルでもサービス提供を開始する予定とのこと。

これまでソニーストアでは、完全ワイヤレスイヤホンを購入すると、製品に付帯するメーカー保証と同等の内容で3年間の無料延長保証を提供していた。ヘッドホン ケアプランワイドは、このメーカー保証の対象外となる事故による故障、紛失といったトラブルもカバーし、製品を長く使い続けられるものとなる。

例えば、「誤って踏みつけて破損してしまった」「トイレに落とし水没させてしまった」など、偶然の事故で故障した場合の修理費については、サービス加入期間1年ごとに最初の1回目は無料、2回目以降は50％オフとなる。修理回数のカウントは、契約更新ごとにリセットされる。

イヤホン本体を左右どちらか一方のみ紛失してしまった場合、サービス加入期間1年ごとに1回、一定免責額で紛失分の再購入が可能。WF-1000XM5の場合は、再購入料金は5,500円となる。なお、左右両方のイヤホンや充電ケース（クレードル）の紛失は対象外となる。